赫德是个很好的老板

　　主持人：在上午对赫德的采访中，我提的一个问题您应该还有印象。就是很多人觉得你的管理风格和赫德很像，很务实，很关注执行，当时赫德以“谢谢”作答，我想听听您的回答。

　　符标榜：可能他长得比我帅一点。(笑)。今天你可以看到惠普全球的领导层越来越多的有这样一个务实的风格，我想，如果你在这个公司，能够和马克配合，知道他要求是什么，而且要有能力实施，这是很重要的一点。另外，他也会吸引和他风格相近的人来公司做。

　　马克的管理，帮助惠普在过去两年多的时间有很大的转变。所以第一，他肯定是一个榜样，他的管理方法让越来越多人信服，这个很重要。当然我也很注重实行，比较严格。有一些东西不能像玩游戏，有三次机会，有些东西一次就要完成，有些管理的东西要很严格。有些质量方面的东西，比如说服务的态度，我们不能让客户感觉到我们什么都答应了，但就是做不好工作。这个我是比较注重的，我现在每个礼拜都会查这些事情。我为什么要见客户？一个很好的地方就在于，客户会反映问题，不管是什么问题，我们没有做好的一定要做好。这个方面，我也比较相信马克的管理方法，因为我觉得今天的竞争很厉害，如果不对自己要求高一点，我们可能会落后，这个市场是跑得很快的。

　　主持人：能不能谈谈您对赫德私人的印象，除了工作之外的感觉？

　　符标榜：很好的老板。

　　主持人：您怎么概括他的管理风格？

　　符标榜：我觉得他是很实在的，而且他是很倾听你的问题的，你有什么问题，他想帮你解决。但是好消息、坏消息都要及时地和他讲，他不只是听好消息，他不是追求太多形式的东西。他这两天都是花在客户和合作伙伴上，如果你看时间表，我刚刚和他拜访完客户，他很实在，而且在和客户的谈话时都不是很模糊，比如谈的很高兴，但不敢做承诺那种，他不是，他会带给我们很大的力量把工作做好。

　　主持人：这可能像你讲的，跟他做事情的好处是能够带来动力，那么压力主要是来自于哪些方面？

　　符标榜：如果你做不好，如果你懒惰，就会有压力。我觉得这个环境挺吸引人的，他要求勤奋和对客户关注，对团队管理的好，这是最基本的。不能担保什么都非常好，总有一些竞争，有一些变化，有一些时候很挑战，不过如果我们的系统可以早一点发现问题，我觉得他可以帮助我们，不要到最后的时候突然报告问题，有这种管理方法的经理肯定会有很大的压力。我做事是比较透明的。

　　冲在前面打破官僚主义

　　主持人：概括一下您自己的做事风格好吗？

　　符标榜：在中国市场这么多年我发现这个市场增长的很快，每年市场增长百分之十几、二十几，甚至三十几、四十几。但是人就是再聪明，也不可能每年都增长三十多，如果按照这个速度，可能小学读两年就上中学了。所以，我做事情的原则就是不要犯别人犯过的错误，所以我看到什么是行业最好的，就要尽量把自己的队伍带到那个目标。

　　我觉得今天的市场，不能只是聪明，还要勤奋，不管是哪一个级别，你不能说我做了很多年，什么都知道，这不行，今天的客户比我们学的还多，所以，我们要不断的勤奋学习，了解新的东西。我做事的风格就是，执行能力要很强，安排一个东西要有一个方法和系统去检查，给你反馈，这些要设计到管理系统里，形成一个规律。

　　还有一个管理方法，我通常会挑战那些做了很久的想法，我觉得不管是在管理上，产品，我们对客户的服务上，都要挑战自己，这个是不是最好的，这个是不是够好，不是说以前就这么做，所以我们这么做，为什么要这么做下去？因为这个队伍永远要创新，通过他每天接受这个东西，每天做这个事情，很快别人就会超越你，在这个市场里。

　　主持人：您怎么处理和员工的关系？比如工作关系，比如介于工作与私人之间的关系。我还听说您回来以后，至少开了两次员工会议，有一次是两百多人，这种沟通的效果怎么样？

　　符标榜：我觉得这种会议要很实在的谈，不能只给员工很多远景，让人有很好的感觉。我开会就是把实实在在的问题拿出来讲，可能很多人在大会上不敢提的东西，我鼓励这些员工去提。我记得第一次开会时，一个员工问我什么是“惠普之道”，我后来想员工为什么问我这个问题，是不是我们领导层没有去实践，你看到我们讲了却没有做，有可能是这样，所以才问我什么是“惠普之道”。我说“惠普之道”是很简单的东西，就是给你足够的时间和资源，让你充分发挥，让你为公司做出贡献。

　　这个问题可能是一个信号，如果我们自己光说不做的话，下面的人就会想，你写的是这样，但是操作却是这样，就问你“惠普之道”是什么。所以，我会鼓励员工问这些问题。我不怕，我们有些地方没有做好，我们认了，去改，但不要不敢去提这个东西。这是我们要真正提出来的。在我的会上，有时候不讲也要逼他们讲，挑战他们讲，我觉得最重要的是沟通，如果员工不把心里的一些问题，把他觉得很有意义的提出来，这些就都会积累下来，这个公司就会变的官僚了。我是冲在最前面打破官僚主义的人，我觉得不能鼓励官僚主义，沟通是最重要。如果在惠普这么一个大公司，沟通有问题，每个人都待在自己的城堡里就很危险。我要带领他们，给他们一个信号，如果有问题大家就来谈，大家不要怕，我们不是针对人，我们针对现象，不管多高层的问题，我们都要解决。而且自己要做，如果不谈，不提出来，员工就会感觉不高兴。

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