在上海电机厂有限公司,黄松梅用总体规划、分步实施的方法不仅广泛应用了CAD等各类系统提高效率，特别是把KPI用在了信息化上，流程改进效果明显……

黄松梅是上海电机厂58年历史上最年轻的副总工程师

黄松梅说话语速很快，一看就是个急性子。身为上海电气集团上海电机厂有限公司副总工程师、信息技术部部长的她，做事风风火火，永不服输，也许就是这样的性格造就了这位上海电机厂58年历史上最年轻的副总工程师。

上海电机厂有限公司是上海电气（集团）总公司属下的一家具有现代化生产规模的综合性电机制造企业，于1999年11月由上海电机厂改制而成立，是一家全国著名的电机制造企业，六十年代曾经制造出世界上第一台双水内冷汽轮发电机。

现在，上海电机厂有限公司的产品包括汽轮发电机、交直流电机、电力电容器、电子元件、电气成套装置等，年产量约占国内大中型交直流电机行业的三分之一，产品远销世界38个国家和地区。

在企业的发展进程中，信息化技术发挥了重大作用。黄松梅用总体规划、分步实施的方法，主持推进了计算机辅助设计CAD系统，实现了电机工程设计的电脑化；建立了产品制造数据信息库PDM系统，推广了产品电子技术文件的应用；并在企业一平方公里园区内，建成了多媒体局域网络，使得办公自动化系统kOA成为全公司技术、管理人员工必不可少的办公平台。

KPI管理出妙招

“整合，我们现在所做的主要事情就是沟通。规划再好，用户使用起来还是有差异的。我们要花时间和大家讲，为什么要这么做。”

“做信息化不仅要做系统，更重要的是管理”。

听过《中国计算机用户》杂志社总编辑段永朝在2007年度上海优秀信息主管(CIO)颁奖仪式上的讲话后，黄松梅非常认同：“我觉得段总的观点特别好，做信息化的重点在管理，要向企业各个部门传递好的信息。”

上海电气集团目前在倡导精细管理，黄松梅借此机会把信息化往管理方面推进。她说，“如果信息的价值不提高，机房盖得再大再漂亮都没有用。用户接触到的只是信息，关注的也只是信息。”

黄松梅认为，信息化应该分为三个层次。开始的目标是让大家能够传递信息，不管是搭建网络平台，还是培养员工使用电脑的习惯，都是为了传递信息。

第二个阶段是让大家很好的传递信息。硬件投资都是为了提高传送效率或者系统的运行效率，设备监控、运维服务等也都是为了更好地传递信息，让信息传递更顺畅。

最后，是传递很好的信息。在这一点，IT部门要比其他部门敏感，要学会发现数据之间的关联性，把经过分析整合后的数据提供给业务部门。让业务部门知道看似没有关系的数据，也可以创造价值。

KPI（Key Performance Indication）关键业绩指标，是现代企业中受到普遍应用的业绩考评方法。上海电机厂有限公司把KPI用在了信息化上，把企业最感兴趣的部分作为KPI指标体现出来。

有一段时间，收发货的效率非常低，信息部就每个月列出一张报表，把货物在每个节点停留时间都标注出来。哪个部门浪费了时间，都一目了然，很快改进了效率。收货和审批的环节速度大大提高，在年初的时候，一个流程需要十几天，现在只需要一、二天。

教会用户提要求

在上海电机厂有限公司，信息部总是很重视业务部门的需求。为此，他们请来的信息化咨询顾问经常不理解地问黄松梅：“你们的用户需求怎么这么多？”。

黄松梅笑着说，业务部门的需求多是好事，是信息部门慢慢培养的结果。

比如回访制度，信息部有自己的热线电话，每个工作人员有自己的负责领域。每次报修率最高的五个人要去业务部门做回访，问他们对IT系统的需求和改进意见。在软件开发方面，一个季度在厂里发一次调查问卷。同时，还有不定期的回访，信息部派人到各个部门去问，对信息系统有什么问题和新需求。

黄松梅说，不问不知道，一问发现用户还有很大的惰性。如果信息系统有什么问题，用户不会反映到信息部门，而是把系统放着不用。

面对回访，一开始用户说不出来自己的需求。信息部的员工就问，“你们现在在做什么，做这个工作遇到了什么问题？”比如财务部门在做营收账款，但是由于IT系统最初是为采购部门搭建的，财务部没有权限进这套系统，只能通过IE浏览器看总账，不能查询明细。信息部就为财务部门开通权限，满足他们的需要。

现在，业务部门已经被培养起来了，信息部也省了不少力。以前要反复启发用户：“你们需要看什么，你们想得到什么数据？”。现在用户会告诉信息部员工需要什么样的数据，甚至还会提出：“试试这两个数据拼起来会是什么效果。”

工票、数据和领导

对于厂里的信息化建设，黄松梅反复强调，全依赖于领导重视。

她说，信息化顺利推进的原因，在于领导大会小会都把信息化放在首位，放在了心里。有的单位信息部门碰到困难了，领导口头上说要支持信息化，不落实到具体措施也没有用。

一个系统搭建好了，业务部门不愿意把数据输入到系统里也不能用。工人们都不愿意把工票输入到系统里，而是藏在抽屉里，这个月工作量大的话就留着，好平均下个月的工作量。系统后台可以显示出有多少数据没输入，但信息部门没有权利强制大家输入。还是领导看到了后台的数据，采取措施落实才让解决了这个问题。

领导重视还体现在一个层面，就是能准确地描述信息化的需求和重点。如果业务部门想看到的东西IT系统体现不出来，信息化的效果就体现不出来。和高层领导沟通，信息部门经常会问领导们想看到什么效果。有的领导说要看到数据，可具体是什么数据就说不出来了。

黄松梅说：“领导能够很清楚地说出来现在关注的是什么方向，我就清楚了。搞信息化说来说去还是领导重视，如果不给我们把握方向，信息化就很难做。”